Resi e garanzie

In IDROTEK vogliamo che tu sia sempre soddisfatto del tuo acquisto. Per questo, abbiamo riassunto qui sotto le regole principali per gestire garanzie e restituzioni in modo semplice e trasparente.

 

La tua Garanzia

Tutti i prodotti che acquisti sul nostro sito sono protetti dalla garanzia ufficiale:

  • Se sei un privato: hai diritto a 24 mesi di garanzia per difetti di conformità.
  • Se acquisti con Partita IVA: la garanzia è di 12 mesi.

Ricorda di conservare sempre la fattura o il documento di trasporto: sono i tuoi "pass" per accedere all'assistenza!

Nota bene: La garanzia specifica del produttore si trova all'interno della confezione. Se un centro assistenza autorizzato dovesse stabilire che il problema non è coperto da garanzia, purtroppo dovremo addebitarti i costi di verifica e trasporto. Tieni presente che IDROTEK non è responsabile per le tempistiche o le decisioni dei centri assistenza dei singoli marchi, che dipendono esclusivamente dalle politiche dei produttori.

 

Come effettuare un Reso

Hai bisogno di restituire un prodotto? Ecco come farlo correttamente per assicurarti che la pratica vada a buon fine:

  • L'imballaggio è fondamentale: Il prodotto deve tornare da noi come nuovo, nella sua confezione originale e completo di tutto (manuali, cavi, accessori).
  • Proteggi la scatola: Ti consigliamo vivamente di inserire la scatola del prodotto dentro una seconda scatola protettiva. Evita assolutamente di attaccare nastro adesivo o etichette direttamente sulla confezione originale del prodotto: se quest'ultima si rovina, non potremo accettare il reso.
  • Cosa non possiamo accettare: Non accettiamo resi di prodotti personalizzati o realizzati su misura, né spedizioni danneggiate a causa di un imballo esterno inadeguato.

 

La procedura passo dopo passo

Per avviare la pratica:

  • Scarica e compila il Modulo RMA in ogni sua parte.
  • Invialo via mail a info@idrotekgroup.net.
  • Aspetta la nostra conferma preliminare e, una volta ricevuta l'autorizzazione, spedisci il pacco entro 7 giorni.

 

Spese e Rimborsi

  • Spese di trasporto: I costi per la spedizione del reso (anche in caso di garanzia) e i rischi del viaggio sono a carico del cliente.
  • Ripensamenti o errori: Se hai sbagliato a ordinare o hai cambiato idea, ti rimborseremo l'importo scalando solo le commissioni bancarie e i costi di gestione che abbiamo effettivamente sostenuto (senza alcun sovrapprezzo da parte nostra).

Infine, ricorda che, come da prassi commerciale, IDROTEK non risponde di eventuali danni diretti o indiretti causati dall'uso dei prodotti.